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喜茶店员群殴外卖小哥,称外卖小哥对其进行辱骂,究竟谁对谁错?

图片说明:喜茶店员群殴外卖小哥,称外卖小哥对其进行辱骂,究竟谁对谁错?,。

在9月14日下午,济南某地的大型购物中心内发生了一起严重的故意伤人事件:喜茶店多名店员对一位外卖小哥进行殴打。究竟发生了什么,竟出现如此激烈场面?首先我们先来了解一下事情的发生经过(来源于喜茶公关说明书)。据现场人员称:“当时把旁边的顾客吓坏了,现场很是混乱,而且根本无法拉架,七八个人一直打外卖小哥,甚至还用凳子和桌子砸,外卖小哥脸上都出血了。”而且还说:“主要责任在于店长,完全不会处理事情,而且其中的一位女店员还在挑拨两者的关系,那位外卖小哥至少等待了半个小时,喜茶店一直不出货。”不过,在新的报道中我看到了另一种说法:外卖小哥在等待的过程中一直用语言对喜茶店员进行辱骂,最后喜茶店员实在无法忍耐,才导致两者发生冲突。我们先不管上面两种说法哪个是对,哪个是错。光是从喜茶店所列出来的事情经过就可以看得出来,距离接受订单已经过去了半个小时,这半个小时却连一杯奶茶也做不出来吗?平时我们买奶茶可是不到几分钟就做好了。从这里我们可以看出整件事情的导火索。再后来外卖小哥进店取餐,却又是过了10分钟采取到饮品,前前后后几乎快一个小时了。这种情况的出现喜茶店有不可逃脱的责任。再说外卖小哥,隔了半个小时才到店里,可能因为有其他外卖需要送去。对于骑手催单也是很正常的事情:顾客催单间接性的使得骑手催单,超时订单,骑手会被扣钱,同时也可能会得到差评。再种种条件之下,可能外卖小哥会说些不好听的话。换做是我,估计也会着急。对于这件事,小编特意找到一些关于喜茶店营销的资料:饥饿营销。将订单进行推迟做,这样的意义在于显得店里生意忙,从而引得更多人来排队。根据购买过喜茶店饮品的网友说:“就算店里只有两个人,喜茶店也依然会让你等上半个多小时。”而且做过骑手的网友也说道:“我们都不敢接喜茶的单子,就是因为等待出货的时间太长,甚至会等上一个多小时。”而关于喜茶店的处理方法,小编觉得并不妥。喜茶店在事情发生后只是将店员开除,想通过开除这一简单的方式将所有责任推除干净,同时,在公关说明中,也就是倒数第二段,我们可以明确地看出,喜茶店员并未接受培训,只是简单的签字确认,所以,对于喜茶店这种处理方式,我并不认同。作为服务行业,商家首要做的事情就是服务好广大顾客,不管是现场顾客还是远程顾客,都需要以最好的服务满足顾客的消费需求,这样才能赢得口碑,赢得市场。各位看官,你们有什么想法吗

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